Política de envío y entrega
Esta Política de Envío y Entrega regula la preparación, el envío y la entrega de los productos vendidos por Bagotica y se redacta de acuerdo con la legislación italiana y europea de consumo aplicable.
Operado por: Lux Collector di Yuliya Kazlouskaya
Correo electrónico: info@bagotica.com
Teléfono / WhatsApp: +39 352 011 5018
1. Alcance
Esta Política se aplica a todas las ventas concluidas a través de los canales de Bagotica.
Bagotica actualmente realiza envíos exclusivamente dentro de la Unión Europea.
2. Mensajerías y métodos de envío
Bagotica utiliza servicios de mensajería exprés profesionales y rastreados, adecuados para productos de lujo de alto valor.
El envío se realiza principalmente a través de DHL Express o Ferrari Group, un especialista mensajería de bienes de alto valor. Dependiendo del destino, el valor del artículo y los requisitos de seguro, Bagotica selecciona el servicio de entrega segura más adecuado.
El mensajero y el método de envío para las entregas de salida son seleccionados por Bagotica.
3. Preparación del pedido
Cada artículo es cuidadosamente inspeccionado antes del envío y empaquetado de manera segura de acuerdo con los estándares apropiados para bienes de lujo de segunda mano de alto valor.
Los pedidos normalmente se entregan al mensajero dentro de tres (3) días hábiles después de la confirmación del pago.
La información de seguimiento se proporciona una vez que el envío ha sido preparado.
4. Tarifas de envío
Las tarifas de envío se aplican como una tarifa fija según el destino:
— Italia: Gratis
— Europa Estándar: Gratis
— Europa Extendida: €45
Algunos artículos seleccionados pueden calificar para envío gratuito, como se indica al momento de la compra. En tales casos, Bagotica selecciona el mensajero y el método de envío a su discreción.
La tarifa de envío aplicable se determina por el país de destino y se muestra en la caja.
Estas tarifas contribuyen al costo del transporte exprés profesional, el seguimiento y la gestión del seguro para bienes de alto valor.
5. Envío saliente — Responsabilidad de Bagotica
Bagotica es responsable del transporte organizado por Bagotica desde Bagotica hasta el Cliente.
Por esta razón, los envíos salientes se realizan utilizando servicios profesionales de mensajería con seguimiento. Para artículos de alto valor, Bagotica organiza un seguro adecuado según el valor del artículo.
Donde sea aplicable el seguro, este es organizado y gestionado directamente por Bagotica. No se requiere del Cliente la selección o activación de un seguro por separado.
6. Tiempos de entrega
Los tiempos estimados de tránsito del mensajero después del despacho generalmente son:
— Italia: 1–2 días hábiles
— Unión Europea: 2–7 días hábiles
Estos son tiempos de tránsito estimados y no incluyen el período de preparación del pedido de hasta tres (3) días hábiles.
Los tiempos de entrega pueden variar según el destino, las operaciones del mensajero, los procedimientos de seguridad, los días festivos, la fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable de Bagotica.
El Cliente puede monitorear el envío utilizando la información de seguimiento proporcionada.
7. Entrega
La entrega se realiza a la dirección proporcionada por el Cliente al realizar el pedido.
El Cliente es responsable de proporcionar información de entrega completa y precisa.
Los registros de seguimiento y entrega del mensajero pueden usarse para confirmar la entrega.
8. Envío de devolución — Responsabilidad del cliente
Cuando un cliente ejerce el derecho de desistimiento, el Cliente es responsable de organizar y pagar el transporte de devolución del artículo a Bagotica
De la misma manera que Bagotica protege los envíos salientes, debido al alto valor de los productos, las devoluciones deben enviarse utilizando un servicio de mensajería profesional, totalmente rastreable y debe estar asegurado por el valor total del artículo devuelto, sujeto a los términos, límites y requisitos de elegibilidad del mensajero o proveedor de seguros seleccionado.
El Cliente es responsable de seleccionar la mensajería de devolución, organizar el transporte y el seguro, y conservar el recibo de envío, la información de seguimiento y la evidencia de la cobertura del seguro.
Cualquier envío puede retrasarse, dañarse o perderse durante el tránsito. Por lo tanto, es esencial contar con un seguro adecuado al devolver un artículo de alto valor.
En caso de retraso, daño o pérdida durante el transporte de devolución organizado por el Cliente, el Cliente es responsable de tratar directamente con la empresa de mensajería y/o el proveedor de seguros seleccionado
Bagotica no organiza, administra ni gestiona reclamaciones relacionadas con el transporte de devolución contratado directamente por el Cliente.
9. Costos de envío de devolución
Las tarifas de envío cobradas por Bagotica para la entrega saliente son tarifas comerciales ofrecidas por Bagotica y no representan el costo minorista de devolver de forma independiente un artículo de lujo de alto valor.
Como indicación práctica, el transporte internacional por mensajería de un bolso de lujo dentro de Europa puede costar aproximadamente €200–€350, dependiendo del país, las dimensiones del paquete, el peso volumétrico y el servicio de mensajería seleccionado.
El seguro es un costo adicional.
Para referencia, DHL Express actualmente calcula el Seguro de Envío aproximadamente en 1% del valor asegurado declarado (10 € por 1.000 €), sujeto a los términos, límites y requisitos de elegibilidad aplicables de DHL.
Por ejemplo, el seguro de un artículo con un valor de €15,000 puede costar aproximadamente €150, además del cargo por transporte del mensajero.
Los clientes deben obtener un presupuesto completo para transporte y seguro a valor total desde su mensajero seleccionado antes de devolver un artículo.
10. Recepción y verificación de artículos devueltos
Los artículos devueltos deben cumplir con las condiciones establecidas en Bagotica Política de devoluciones y reembolsos.
Tras la recepción física de un artículo devuelto, Bagotica verificará su identidad, condición, sellos de seguridad y etiquetas de identificación, accesorios, embalaje y contenidos acompañantes en contra de la condición en la que el artículo fue vendido y descrito.
El cliente puede inspeccionar y probar cuidadosamente el artículo, pero no debe haber sido usado, llevado, cargado o alterado más allá de lo permitido por la legislación de consumo aplicable.
Cualquier desgaste adicional, daño, rayones, manchas, abolladuras, deformaciones, olores, alteraciones, contenidos faltantes o sellos de seguridad o etiquetas de identificación removidas, dañadas o manipuladas identificadas al momento de la devolución serán documentados.
Cualquier reducción resultante en el valor del artículo se manejará de acuerdo con la legislación de consumo aplicable sobre valor disminuido.
Cuando el artículo devuelto cumpla con las condiciones de devolución aplicables, Bagotica procederá con el reembolso de acuerdo con el Política de devoluciones y reembolsos y legislación aplicable de consumo.
11. Costos de envío originales y de devolución
Cuando el Cliente ejercite válidamente el derecho de desistimiento legal, el reembolso de cualquier costo original de entrega se gestionará de acuerdo con la legislación de consumo aplicable.
Cuando el Cliente seleccione expresamente un método de entrega más caro que la entrega estándar menos costosa ofrecida por Bagotica, cualquier costo adicional de entrega no será reembolsable en la medida permitida por la legislación aplicable.
El costo directo de devolver el artículo a Bagotica corre a cargo del Cliente.
12. Limitaciones territoriales
Bagotica actualmente realiza envíos exclusivamente dentro de la Unión Europea.
No se aceptan solicitudes de entrega fuera de la Unión Europea.
13. Contacto
Para consultas sobre envíos y entregas:
Correo electrónico: info@bagotica.com
Teléfono / WhatsApp: +39 352 011 5018
Para condiciones de retiro, devolución y reembolso, consulte Bagotica. Política de devoluciones y reembolsos.
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España y Grecia — tarifas de envío regionales: el envío es gratuito en las regiones cubiertas por la zona estándar de Europa. Las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla (España), y las Islas Jónicas, Egeo Norte, Egeo Sur y Creta (Grecia) usan la tarifa de envío residual de €100. La tarifa aplicable a la dirección de entrega completa se muestra al finalizar la compra antes del pago.