Política de devoluciones y reembolsos

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos se redacta de acuerdo con la legislación italiana y europea aplicable, incluida la Directiva 2011/83/UE y el Decreto Legislativo 206/2005.

Operado por Lux Collector di Yuliya Kazlouskaya

Correo electrónico: info@bagotica.com

WhatsApp: +39 352 011 5018

1. Alcance

Esta Política regula las condiciones de devolución y reembolso aplicables a las compras realizadas a través de los canales de Bagotica.

Las ventas se realizan exclusivamente dentro de la Unión Europea.

2. Aviso de retiro

Los clientes que tengan la intención de ejercer el derecho de desistimiento deben notificar a Bagotica a más tardar catorce (14) días a partir de la fecha de recepción del producto.

El aviso debe enviarse exclusivamente a través de uno de los siguientes canales oficiales:

– envía un correo a info@bagotica.com;

– Mensaje de WhatsApp a +39 352 011 5018.

Las notificaciones enviadas por otros canales no se considerarán válidas.

3. Procedimiento de devolución

Tras recibir el aviso de retiro, Bagotica proporcionará al Cliente:

— un formulario de devolución dedicado que debe completarse completamente;
— instrucciones detalladas de devolución;
— la dirección de remitente

El formulario de devolución debe completarse completamente y devolverse a Bagotica antes de que el producto sea enviado de vuelta. Se solicita a los clientes seguir las instrucciones de devolución proporcionadas para asegurar la identificación y el procesamiento seguro del artículo devuelto.

4. Condiciones de devolución

— El artículo debe ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido.

— El artículo puede ser cuidadosamente inspeccionado y probado únicamente. No debe ser usado ni transportado.

— Todos los sellos de seguridad y etiquetas de identificación de Bagotica deben permanecer adheridos, intactos y en su posición original. No deben ser retirados, cortados, dañados, alterados, reposicionados ni reemplazados.

— Todo el embalaje original, accesorios y contenidos suministrados con el artículo deben devolverse completos e intactos.

— El artículo devuelto no debe mostrar signos nuevos de uso, rayones, manchas, abolladuras, deformaciones, olores u otros cambios en comparación con su condición documentada al momento de la entrega.

— Bagotica documenta el estado de cada artículo y sus identificadores de seguridad antes del envío. Los artículos devueltos se inspeccionan en comparación con esta documentación.

5. Costos no reembolsables

El Cliente es responsable de organizar y pagar todos los costos directos asociados con la devolución del artículo a Bagotica.

Las devoluciones deben enviarse utilizando un servicio de mensajería reconocido, seguro y totalmente rastreable, adecuado para productos de alto valor.

IMPORTANTE — COSTOS DE ENVÍO DE DEVOLUCIÓN

Tenga en cuenta que las tarifas de envío cobradas por Bagotica al finalizar la compra son tarifas subvencionadas y no representan el costo real de enviar de manera independiente un bolso de lujo de alto valor.

Como indicación práctica, el envío internacional por mensajería de un bolso dentro de Europa puede costar aproximadamente €200–€350, dependiendo del país de origen, las dimensiones del paquete, el peso volumétrico y el servicio de mensajería seleccionado.

El seguro es un costo adicional. Para referencia, DHL Express actualmente cobra el Seguro de Envío en 1% del valor declarado (10 € por 1.000 €), sujeto a los términos, límites y restricciones aplicables del transportista. Para artículos valorados en más de 10.000 €, pueden ser necesarios arreglos adicionales con el transportista.

Por ejemplo, solo el seguro de un artículo con un valor de €15,000 puede costar aproximadamente €150, además del cargo del mensajero.

Se recomienda encarecidamente a los clientes que obtengan un presupuesto completo para el envío y un seguro adecuado de su mensajero seleccionado antes de devolver el artículo.

6. Inspección de productos devueltos

Al recibir el producto devuelto, Bagotica verificará su estado.

Los reembolsos se autorizarán solo después de completar con éxito el proceso de verificación.

7. Método y tiempo de reembolso

Donde se apruebe, los reembolsos se emitirán utilizando el mismo método de pago originalmente usado por el Cliente, cuando sea técnicamente posible.

Una vez que el reembolso ha sido debidamente autorizado y procesado por Bagotica, los plazos para acreditar el dinero dependen exclusivamente de los procedimientos del proveedor del servicio de pago y/o del banco del Cliente.

Bagotica no será responsable de ningún retraso, retención o verificación aplicada por proveedores de servicios de pago o instituciones bancarias.

8. Productos dañados o perdidos durante el transporte

En caso de daño o pérdida del producto durante el tránsito, se aplicarán las disposiciones establecidas en la Política de Envío y Entrega.

Bagotica, cuando sea aplicable, iniciará los procedimientos de verificación correspondientes con el transportista y/o el proveedor de seguros.

9. Contactos oficiales