Politique de Retours et Remboursements

Cette politique de retour et de remboursement est rédigée conformément à la législation italienne et européenne applicable, y compris la Directive 2011/83/UE et le Décret législatif 206/2005.

Exploité par Lux Collector di Yuliya Kazlouskaya

E-mail : info@bagotica.com

WhatsApp : +39 352 011 5018

1. Champ d’application

Cette politique régit les conditions de retour et de remboursement applicables aux achats effectués via les canaux de Bagotica.

Les ventes sont effectuées exclusivement au sein de l'Union européenne.

2. Avis de Retrait

Les clients souhaitant exercer leur droit de rétractation doivent en informer Bagotica au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date de réception du produit.

L'avis doit être envoyé exclusivement par l'un des canaux officiels suivants :

– envoyer un e-mail à info@bagotica.com ;

– Message WhatsApp au +39 352 011 5018.

Les notifications envoyées par d'autres canaux ne seront pas considérées comme valides.

3. Procédure de retour

Suite à la réception de l'avis de retrait, Bagotica fournira au Client :

— un formulaire de retour dédié à remplir complètement ;
— instructions de retour détaillées ;
— l’adresse de retour.

Le formulaire de retour doit être entièrement rempli et retourné à Bagotica avant que le produit ne soit renvoyé. Il est demandé aux clients de suivre les instructions de retour fournies afin d'assurer une identification et un traitement sécurisés de l'article retourné.

4. Conditions de retour

— L’article doit être retourné dans l’exact état dans lequel il a été reçu.

— L’article peut uniquement être inspecté et essayé avec soin. Il ne doit pas être utilisé ni porté.

— Tous les scellés de sécurité et les étiquettes d'identification Bagotica doivent rester attachés, intacts et à leur position d'origine. Ils ne doivent pas être retirés, coupés, endommagés, modifiés, repositionnés ou remplacés.

— Tous les emballages d'origine, accessoires et contenus fournis avec l'article doivent être retournés complets et intacts.

— L’article retourné ne doit présenter aucun nouveau signe d’usure, rayures, taches, bosses, déformations, odeurs ou tout autre changement par rapport à son état documenté à la livraison.

— Bagotica documente l'état de chaque article et de ses identifiants de sécurité avant l'expédition. Les articles retournés sont inspectés par rapport à cette documentation.

5. Coûts non remboursables

Le Client est responsable de l'organisation et du paiement de tous les coûts directs liés au retour de l'article à Bagotica.

Les retours doivent être envoyés via un service de messagerie reconnu, sécurisé et entièrement traçable, adapté aux biens de grande valeur.

IMPORTANT — FRAIS D'EXPÉDITION POUR LE RETOUR

Veuillez noter que les frais de livraison facturés par Bagotica lors du paiement sont des tarifs subventionnés et ne représentent pas le coût réel de l'expédition indépendante d'un sac à main de luxe de grande valeur.

À titre indicatif, l'expédition internationale par coursier d'un sac à main en Europe peut coûter environ €200–€350, selon le pays d'origine, les dimensions du colis, le poids volumétrique et le service de messagerie choisi.

L'assurance est un coût supplémentaire. À titre de référence, DHL Express facture actuellement l'assurance des envois à 1 % de la valeur déclarée (10 € par 1 000 €), sous réserve des conditions, limites et restrictions applicables du transporteur. Pour les articles d'une valeur supérieure à 10 000 €, des arrangements supplémentaires avec le transporteur peuvent être nécessaires.

Par exemple, l'assurance seule sur un article évalué à 15 000 € peuvent coûter environ 150 €, en plus des frais de coursier.

Il est fortement conseillé aux clients d'obtenir un devis complet pour l'expédition et une assurance adéquate auprès de leur service de messagerie sélectionné avant de retourner l'article.

6. Inspection des produits retournés

Lors de la réception du produit retourné, Bagotica vérifiera son état.

Les remboursements ne seront autorisés qu'après la réussite du processus de vérification.

7. Méthode et délai de remboursement

Lorsque cela est approuvé, les remboursements seront effectués en utilisant le même mode de paiement initialement utilisé par le Client, lorsque cela est techniquement possible.

Une fois que le remboursement a été dûment autorisé et traité par Bagotica, les délais de crédit dépendent exclusivement des procédures du prestataire de services de paiement et/ou de la banque du client.

Bagotica ne saurait être tenue responsable des retards, blocages ou vérifications appliqués par les prestataires de services de paiement ou les institutions bancaires.

8. Produits endommagés ou perdus durant le transport

En cas de dommage ou de perte du produit pendant le transport, les dispositions énoncées dans la Politique d’expédition et de livraison s’appliqueront.

Bagotica procédera, le cas échéant, aux vérifications appropriées auprès du transporteur et/ou de la compagnie d'assurance.

9. Contacts officiels