FAQ — QUESTIONS FRÉQUENTES

1. Les sacs de luxe Bagotica sont-ils authentiques ?

Oui. Tous les sacs vendus par Bagotica sont 100 % authentiques.

Chaque sac fait l’objet d’une vérification attentive avant sa mise en vente.

2. Vendez-vous des sacs de luxe neufs et d’occasion ?

Bagotica propose des sacs de luxe neufs et d’occasion (pre-owned), soigneusement sélectionnés.

L’état de chaque sac est clairement décrit sur sa fiche produit.

3. Livrez-vous les sacs de luxe en France et dans l’Union européenne ?

Oui. Bagotica effectue actuellement des livraisons exclusivement au sein de l’Union européenne, notamment en France et en Italie.

4. Y a-t-il des droits de douane ou des taxes d’importation ?

Les expéditions entre les pays membres de l’Union européenne ne sont généralement pas soumises à des droits de douane à l’importation.

Les éventuelles taxes applicables à la vente sont traitées conformément à la réglementation fiscale en vigueur.

5. Quels sont les frais de livraison ?

Bagotica offre la livraison gratuite en Italie et vers certaines destinations européennes.

Pour les destinations comprises dans la zone Europe étendue, des frais de livraison de 45 € s’appliquent.

Les frais applicables sont clairement indiqués avant la confirmation de la commande.

Les expéditions sont principalement effectuées par DHL Express ou Ferrari Group, transporteur spécialisé dans les biens de grande valeur. Selon la destination, la valeur de l’article et les exigences d’assurance, Bagotica sélectionne le service de livraison sécurisé le plus approprié.

6. Les sacs de luxe sont-ils expédiés avec une assurance ?

Oui. Toutes les expéditions sont organisées et assurées directement par Bagotica.

Le transporteur et la solution d’assurance sont sélectionnés en fonction de la destination et de la valeur de l’article.

7. Que se passe-t-il en cas de retard de livraison ?

Les délais de livraison peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de la volonté de Bagotica.

Lorsque le service le permet, le client reçoit les informations nécessaires au suivi de son colis.

En cas de problème de livraison, Bagotica apporte son assistance dans les échanges avec le transporteur, conformément à ses obligations légales.

8. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Bagotica accepte les moyens de paiement suivants :

• Virement bancaire SEPA ;
• PayPal pour les commandes éligibles ;
• Paiement sécurisé par carte via Stripe, notamment au moyen de liens de paiement.

9. Peut-on payer avec PayPal ?

Oui. PayPal est disponible pour les commandes d’un montant maximal de 3 000 €.

Pour les achats d’un montant supérieur, le paiement peut être effectué par virement bancaire ou par carte via Stripe.

Pour les articles de grande valeur, Bagotica recommande généralement le virement bancaire, qui permet d’éviter certains frais supplémentaires liés aux prestataires de paiement.

10. Comment fonctionne le paiement par virement bancaire ?

Lorsque le client choisit le virement bancaire, l’article est placé en réservation.

Le paiement doit être reçu dans un délai de trois (3) jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande.

Si le paiement n’est pas reçu dans ce délai, la réservation peut être annulée et l’article remis en vente.

11. Les frais des prestataires de paiement sont-ils remboursables ?

Certains frais facturés par des prestataires de paiement tiers peuvent être non remboursables selon leurs propres conditions.

Toutefois, les remboursements dus au consommateur sont effectués conformément à la législation applicable et à la politique de retour et de remboursement de Bagotica. Les montants qui doivent légalement être remboursés ne sont pas retenus.

12. Puis-je demander un lien de paiement sécurisé ?

Oui, sur demande.

Pour des raisons de sécurité et de prévention de la fraude, Bagotica peut procéder à des vérifications d’identité et de concordance des informations avant l’émission d’un lien de paiement.

13. Puis-je retourner un sac de luxe acheté chez Bagotica ?

Oui. Les retours sont acceptés conformément à la politique de retour et de remboursement de Bagotica et à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Avant de retourner un article, le client doit contacter Bagotica afin de recevoir les instructions nécessaires.

14. Qui prend en charge les frais de retour ?

Lorsque le client exerce son droit légal de rétractation, les frais directs de retour sont à sa charge, conformément aux informations communiquées dans la politique de retour et de remboursement.

Compte tenu de la valeur élevée des articles, les retours doivent être effectués au moyen d’un service de transport avec suivi et assurance couvrant la valeur totale du sac.

15. Quel est le délai de remboursement après un retour ?

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Bagotica peut différer le remboursement jusqu’à la réception de l’article retourné ou jusqu’à la présentation d’une preuve de son expédition, selon la première de ces deux dates, conformément à la loi.

L’article retourné fait également l’objet d’une vérification de son état.

16. À quel moment les risques sont-ils transférés au client ?

Pour les ventes aux consommateurs, le risque de perte ou de détérioration est transféré au client lorsque celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien, sous réserve des exceptions légales applicables.

17. Tous les sacs présentés sont-ils disponibles ?

Pas nécessairement. Bagotica est spécialisée dans les sacs de luxe d’occasion soigneusement sélectionnés, souvent disponibles en un seul exemplaire.

Un article peut être vendu, réservé ou retiré de la vente à tout moment.

Lorsque cela est indiqué sur la fiche produit, sa disponibilité doit être confirmée avant le paiement.

18. Que se passe-t-il en cas de contestation de paiement ou de chargeback ?

En cas de contestation de paiement ou de chargeback, Bagotica peut transmettre au prestataire de paiement les documents relatifs à la commande, au règlement, à l’authentification, à l’expédition et à la livraison, conformément à la procédure applicable et aux règles de protection des données.

19. Comment contacter Bagotica ?

Pour toute question concernant un sac, une commande, une livraison ou un retour, vous pouvez contacter Bagotica directement.

E-mail : info@bagotica.com

WhatsApp : +39 352 011 5018