Preguntas frecuentes (Preguntas más frecuentes)
1. ¿Son auténticos los productos de Bagotica?
Sí. Todos los productos vendidos por Bagotica son 100% auténtico.
Cada artículo es cuidadosamente verificado antes de ser ofrecido para la venta.
2. ¿Los productos son nuevos o de segunda mano?
Bagotica ofrece exclusivamente artículos de lujo de segunda mano seleccionados, salvo que se indique lo contrario.
La condición de cada artículo se describe claramente en la página del producto.
3. ¿Dónde envía Bagotica?
Bagotica realiza envíos exclusivamente dentro de la Unión Europea.
4. ¿Se aplican derechos de aduana o impuestos de importación?
No.
Envíos dentro de la Unión Europea no están sujetos a derechos de aduana o impuestos de importación.
5. ¿Cuáles son los costos de envío?
Bagotica aplica tarifas de envío fijas, claramente mostrados antes de la confirmación del pedido, dependiendo del destino dentro de la UE.
Todos los envíos se gestionan a través de mensajería exprés.
6. ¿Están asegurados los envíos?
Sí.
Todos los envíos son organizados y asegurados directamente por Bagotica.
Los clientes no pueden seleccionar opciones de seguro alternativas.
7. ¿Es Bagotica responsable de los retrasos del mensajero?
No.
Los retrasos causados por la empresa de mensajería están fuera del control de Bagotica. Los clientes pueden rastrear su envío utilizando el número de seguimiento proporcionado.
8. ¿Qué métodos de pago se aceptan?
Bagotica acepta:
- Transferencia bancaria SEPA;
- PayPal (cuentas de la UE);
- Stripe (tarjetas emitidas en la UE y enlaces de pago).
9. ¿Aceptan PayPal?
Sí.
Los pagos con PayPal están disponibles para pedidos de hasta €3,000.
Para compras de mayor valor, los pagos se procesan mediante transferencia bancaria o pago seguro con tarjeta a través de Stripe. Para pedidos de gran valor, Bagotica generalmente recomienda la transferencia bancaria, ya que evita las tarifas adicionales de procesamiento de pagos aplicadas por proveedores terceros.
10. ¿Qué sucede si elijo transferencia bancaria?
Si se selecciona la transferencia bancaria, se realiza el pedido en estatus reservado.
Se debe recibir el pago dentro de tres (3) días hábiles desde la confirmación del pedido.
Si no se recibe el pago dentro de este plazo, la reserva se cancela automáticamente.
11. ¿Son reembolsables las tarifas de pago?
No.
Cualquier tarifa aplicada por los proveedores de servicios de pago (como PayPal o Stripe) no reembolsable, incluso en caso de devolución o reembolso.
12. ¿Puedo solicitar un enlace de pago?
Sí, a solicitud.
Para fines de seguridad y prevención de fraudes, Bagotica puede llevar a cabo controles de identidad y consistencia de datos antes de emitir un enlace de pago.
13. ¿Aceptan devoluciones?
Sí, de acuerdo con el Política de Devoluciones y Reembolsos.
Todas las devoluciones deben ser preautorizado por Bagotica.
14. ¿Quién asume los costos de envío de la devolución?
Todos los costos de envío de devoluciones, incluidos cualquier seguro y tarifas de pago, son a cargo del Cliente y no son reembolsables.
15. ¿Cuándo se procesa el reembolso?
Los reembolsos se procesan después de la recepción y verificación del artículo devuelto, de acuerdo con la Política de Devoluciones y Reembolsos.
16. ¿Cuándo se transfiere el riesgo al Cliente?
El riesgo de pérdida o daño se transfiere al Cliente. al momento de la entrega física del envío.
17. ¿Los artículos siempre están disponibles?
La disponibilidad es limitada y puede cambiar.
Bagotica se reserva el derecho de modificar o eliminar productos de la venta en cualquier momento.
18. ¿Qué sucede en caso de contracargos o disputas de pago?
En caso de devoluciones de cargo o disputas de pago, Bagotica se reserva el derecho de suspender el pedido y proporcionar toda la documentación relevante al proveedor de pagos.
19. ¿Cómo puedo contactar a Bagotica?
Para cualquier consulta:
- Correo electrónico: info@bagotica.com
- WhatsApp: +39 352 011 5018