FAQ — Najczęściej zadawane pytania
1. Czy torby sprzedawane przez Bagotica są autentyczne?
Tak. Wszystkie torby sprzedawane przez Bagotica są w 100% autentyczne.
Każda torba jest dokładnie weryfikowana przed wystawieniem na sprzedaż.
2. Czy torby są nowe czy używane?
Bagotica oferuje starannie wyselekcjonowane nowe oraz pre-owned luksusowe torby.
Stan każdej torby jest dokładnie opisany na odpowiedniej stronie produktu.
3. Dokąd Bagotica wysyła zamówienia?
Bagotica realizuje obecnie wysyłki wyłącznie na terenie Unii Europejskiej.
4. Czy obowiązują cła lub podatki importowe?
Nie.
Przesyłki pomiędzy państwami członkowskimi Unii Europejskiej nie podlegają cłom ani podatkom importowym.
5. Jakie są koszty wysyłki?
Bagotica oferuje bezpłatną dostawę we Włoszech oraz do wybranych krajów europejskich.
Dla krajów objętych strefą Extended Europe obowiązuje opłata za wysyłkę w wysokości €45.
Koszt dostawy jest wyraźnie wskazany przed potwierdzeniem zamówienia.
Wysyłki realizowane są przede wszystkim za pośrednictwem DHL Express lub Ferrari Group, firmy specjalizującej się w bezpiecznym transporcie przedmiotów o wysokiej wartości. W zależności od miejsca przeznaczenia, wartości torby oraz wymogów ubezpieczenia Bagotica wybiera najbardziej odpowiednią i bezpieczną usługę dostawy.
6. Czy przesyłki są ubezpieczone?
Tak.
Wszystkie przesyłki są organizowane i ubezpieczane bezpośrednio przez Bagotica.
Odpowiedni przewoźnik oraz forma ubezpieczenia są dobierane w zależności od miejsca przeznaczenia i wartości torby.
7. Czy Bagotica odpowiada za opóźnienia przewoźnika?
Na czas dostawy mogą wpływać okoliczności pozostające poza bezpośrednią kontrolą Bagotica.
Jeżeli jest to dostępne, Klient otrzymuje informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, a w przypadku problemów z dostawą Bagotica pomaga w kontakcie z przewoźnikiem.
8. Jakie metody płatności są akceptowane?
Bagotica akceptuje:
- przelew bankowy SEPA;
- PayPal dla kwalifikujących się zamówień;
- płatności kartą za pośrednictwem Stripe oraz bezpieczne linki płatnicze.
9. Czy akceptujecie PayPal?
Tak.
Płatności PayPal są dostępne dla zamówień o wartości do €3 000.
W przypadku zakupów o wyższej wartości płatność może zostać dokonana przelewem bankowym lub bezpieczną płatnością kartą za pośrednictwem Stripe.
W przypadku zamówień o wysokiej wartości Bagotica zazwyczaj rekomenduje przelew bankowy, ponieważ pozwala on uniknąć dodatkowych opłat pobieranych przez zewnętrznych operatorów płatności.
10. Co się dzieje, jeśli wybiorę przelew bankowy?
Po wybraniu przelewu bankowego torba otrzymuje status zarezerwowanej.
Płatność musi zostać zaksięgowana w ciągu trzech (3) dni roboczych od potwierdzenia zamówienia.
Jeśli płatność nie zostanie otrzymana w tym terminie, rezerwacja może zostać anulowana, a torba ponownie udostępniona do sprzedaży.
11. Czy opłaty operatorów płatności podlegają zwrotowi?
Opłaty pobierane przez zewnętrznych operatorów płatności mogą być bezzwrotne, również w przypadku zwrotu produktu lub zwrotu środków, zgodnie z obowiązującymi warunkami płatności i zwrotów Bagotica.
12. Czy mogę poprosić o link do płatności?
Tak, na życzenie.
Ze względów bezpieczeństwa i w celu zapobiegania oszustwom Bagotica może przeprowadzić weryfikację tożsamości oraz zgodności danych przed wystawieniem linku do płatności.
13. Czy przyjmujecie zwroty?
Tak, zgodnie z Polityką Zwrotów i Refundacji Bagotica oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
Przed odesłaniem torby Klient powinien skontaktować się z Bagotica w celu otrzymania instrukcji dotyczących zwrotu.
14. Kto ponosi koszty przesyłki zwrotnej?
W przypadku skorzystania przez Klienta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy bezpośredni koszt odesłania torby do Bagotica ponosi Klient, zgodnie z Polityką Zwrotów i Refundacji.
Ze względu na wysoką wartość toreb zwroty muszą być wysyłane za pomocą przesyłki umożliwiającej śledzenie oraz odpowiednio ubezpieczonej na pełną wartość torby.
15. Kiedy następuje zwrot pieniędzy?
Zwrot środków następuje po otrzymaniu i zweryfikowaniu zwróconej torby, zgodnie z Polityką Zwrotów i Refundacji oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów.
16. Kiedy ryzyko przechodzi na Klienta?
W przypadku dostawy konsumentowi ryzyko utraty lub uszkodzenia przechodzi na Klienta w momencie fizycznego otrzymania towaru przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
17. Czy wszystkie torby są zawsze dostępne?
Nie. Bagotica specjalizuje się w starannie wyselekcjonowanych luksusowych torbach, często dostępnych tylko w jednym egzemplarzu, dlatego ich dostępność jest ograniczona.
Torby mogą zostać sprzedane, zarezerwowane lub wycofane ze sprzedaży w dowolnym momencie. Jeżeli wskazano to na stronie produktu, dostępność należy potwierdzić przed dokonaniem płatności.
18. Co się dzieje w przypadku chargebacku lub sporu dotyczącego płatności?
W przypadku chargebacku lub sporu dotyczącego płatności Bagotica może przekazać operatorowi płatności odpowiednią dokumentację zamówienia, płatności, autentykacji, wysyłki i dostawy, zgodnie z obowiązującą procedurą rozpatrywania sporów.
19. Jak mogę skontaktować się z Bagotica?
E-mail: info@bagotica.com
WhatsApp: +39 352 011 5018